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市民投诉:幼儿奶粉发现黑色异物

市民杨女士反映,8月末,她在一家孕婴店给孩子购买一罐原装进口惠氏启赋幼儿配方奶粉,回家后奶粉密封保存。

9月初,她给孩子冲奶粉时,发现奶粉里有一个豆粒大小的黑色异物。

“当时我着急给孩子冲奶粉,把异物取出后直接扔掉了,没有当回事。”杨女士说,黑色异物摸起来有点硬。

让杨女士不解的是,两天后,她在给孩子冲奶粉时,奶粉里的异物再次出现,“第二次发现奶粉里有黑色异物后,我马上将奶粉封存,不敢再给孩子喝了!”

事后,杨女士与惠氏奶粉客服部门取得联系,要求厂家给出解释。

杨女士称,惠氏奶粉厂家客服人员给出的答复是,在奶粉中出现异物属于正常现象,只同意为其更换一罐新的奶粉。

杨女士认为,同一罐奶粉里两次发现黑色异物,奶粉的质量可能存在问题,厂家应对此承担责任并赔偿。

记者核实:客服称异物属奶粉焦粒

昨日,杨女士向记者提供了相关维权证据,在剩余半罐的惠氏启赋幼儿配方奶粉中,在奶粉表层,有一个豆粒大小的黑色异物,用塑料小勺触碰后不易破损。

针对杨女士的投诉,昨日,惠氏奶粉客服部门工作人员表示,奶粉中出现的黑色异物属于奶粉焦粒,奶粉在生产加工中需要瞬间干燥,可能会形成极少量正常颗粒大小的焦粒,颜色主要为黑色或褐色,这些焦粒因为颜色深,被一些家长误当为奶粉里出现了虫子等异物。

上述工作人员同时强调,奶粉在冲泡过程中,如果靠近热气,水汽进入后这些深色的小焦粒可能凝结成一个团,个头变大,但放入水中可以溶解,可以放心食用。

对此,国内一家奶粉企业客服部门相关负责人称,婴幼儿配方奶粉是由喷雾干燥法生成,有可能形成黑色、咖啡色等深色小颗粒,颗粒大小如砂糖颗粒状,如果个头太大则无法通过筛网,所以奶粉中存在大于砂糖颗粒的深色异物应值得注意。

昨日下午,惠氏奶粉公关部门相关负责人向本报记者回应称,对于沈阳市民杨女士反映的问题,惠氏方面将尽快安排工作人员上门与消费者沟通,由于奶粉已经开封,工作人员需要现场查验,进一步了解异物产生的原因,如确属产品质量问题,惠氏方面将按照国家法律相关规定给出处理方案。

律师说法:食品中吃到异物可要求十倍赔偿

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,《食品安全法》明确规定,食品生产和经营者禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

杨继新认为,杨女士在开封的奶粉中发现有黑色异物,即使异物不影响正常食用,如存在异物的奶粉不符合食品安全国家标准要求,根据相关规定,消费者仍可向厂家提出10倍赔偿的维权主张。

杨继新指出,本案中,杨女士已提供出了维权的初步证据,奶粉厂家对此如提出异议,应承担举证责任,可通过权威检验部门的鉴定,认定异物是否属于产品本身质量问题。

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